Política pagos, envíos y devoluciones

Cómo comprar?

  1. Selecciona el producto y pulsa comprar
  2. Una vez acabada la selección de productos dentro del carrito de la compra confirma el pedido.
  3. Regístrate creando una nueva cuenta.
  4. Puedes incluir una dirección de entrega distinta.
  5. Selecciona la forma de pago, efectúa el pago y te enviaremos la confirmación del pedido por email.
  6. Recibirás el pedido en la dirección indicada
  7. Protocol respeta tu derecho a la privacidad, únicamente utilizaremos tus datos personales para  ofrecerte el servicio solicitado.  Bajo ningún concepto las cederemos ni compartiremos con terceros. 

Qué incluye el precio de cada producto?

Los precios mostrados en la web incorporan el IVA. En el caso de envíos fuera de la Unión Europea no se incluyen los eventuales gastos de aduana.

Cuál es el mínimo de compra?

Cuál es el mínimo de compra?

Cuáles son los gastos de transporte y el tiempo de entrega?

España y Portugal 5,00 € 2-3 días
Europa 10,00 € 5-7 días
Internacional fuera CE 20,00 € Según país

 

Europa 1: Andorra, Alemania, Francia (excepto territorios de ultramar), Austria, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Luxemburgo, Polonia i República Checa, Italia, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Reino Unido, Irlanda, Letonia, Malta, Noruega, Rumanía, Suecia i Suiza.

Internacional: resto de envíos internacionales fuera CE y territorios de ultramar. En los envíos internacionales los costes de transporte no incluyen los eventuales gastos de aduanas que serán siempre a cargo del comprador.

Los pedidos que se reciben antes de las 12 horas se preparan y expiden el mismo día o el primer día hábil, el resto el siguiente día hábil. En caso que quieras cancelarlo contacta inmediatamente con nosotros para evitar su envío. Si ya se hubiera enviado deberás tramitarlo como una devolución.

Los tiempos de entrega se expresan en días hábiles y son aproximados (siempre que no concurran circunstancias excepcionales). En caso que ocurriera alguna circunstancia excepcional contactaremos contigo para mantenerte informado.

Política pagos, envíos y devoluciones:

Para que tus compras sean fáciles y rápidas puedes utilizar diferentes formas de pago:

  1. Tarjeta de crédito o débito: podrás pagar con tarjeta VISA o MasterCard. El pago se realiza a través del terminal de pago seguro de Servired. La pasarela de pagos gestiona los datos encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL, sin que PROTOCOL pueda acceder a los datos de la tarjeta en ningún momento. Tu compra será efectiva después de recibir la confirmación por parte del Banco.
  2. Transferencia Bancaria: Durante el proceso de pago te indicaremos la cuenta en la que deberás realizar el ingreso. No olvides indicar quien realiza el pedido y el número de pedido. Envía a shoponline@webprotocol.com el comprobante del ingreso y tramitaremos el pedido inmediatamente.
  3. Paypal. Inicia sesión con tu cuenta Paypal para efectuar el pago.

Todos los artículos se revisan cuidadosamente antes del envío, si el pedido llega en mal estado por favor contacta inmediatamente a shoponline@webprotocol.com y buscaremos una solución urgente. Puedes contactar con el servicio de atención al cliente vía e mail (shoponline@webprotocol.com) o por vía telefónica (0034 972421911) en horario laboral.

Puedo devolver el pedido?

Dispones de un periodo de diez días laborables desde la recepción del producto para comunicar su devolución. Para hacerlo ponte en contacto con nosotros enviando un e-mail a shoponline@webprotocol.com y te indicaremos como debes proceder.

Para poder aceptar tu reclamación debes cumplir los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en el que se entregó y debe conservar su embalaje y etiquetado original.
  • Debes incluir una copia de la factura o albarán indicando el artículo o artículos devueltos y la causa de la devolución. Los gastos de transporte en caso de ejecutar la opción de devolución serán a tu cargo.

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